Política de cambios y devoluciones
En xegostore nos esmeramos por ofrecer prendas de la más alta calidad y un servicio transparente. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (ropa interior) y con el fin de garantizar la seguridad, higiene y bienestar de todos nuestros clientes, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones de estricto cumplimiento[cite: 3].
1. Excepción de Cambios por Higiene (Ropa Interior)
De acuerdo con la normativa sanitaria vigente y el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), las prendas de uso íntimo y ropa interior no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia ajena a un defecto de fabricación[cite: 3].
Responsabilidad del Usuario: Es deber exclusivo del comprador verificar las tallas antes de realizar el pedido[cite: 3]. Para facilitar este proceso, proporcionamos una Tabla de Medidas detallada en la página de cada producto[cite: 3]. Rogamos revisarla detenidamente, ya que no se realizarán excepciones por error en la elección de la talla[cite: 3].
2. Única Excepción: Defectos de Fábrica
Únicamente se procesarán solicitudes de cambio en el caso de prendas que presenten fallas evidentes de fabricación (costuras deshechas, roturas de origen, problemas en broches/elásticos de fábrica)[cite: 3].
Condición Obligatoria de Revisión: Dado que nuestra modalidad principal de entrega es el Pago Contraentrega, el cliente tiene la responsabilidad y el derecho de revisar visualmente el estado del paquete en el momento de recibirlo por parte de la transportadora antes de proceder con su uso[cite: 3].
Si detectas un defecto de fábrica al abrir tu pedido, debes reportarlo de manera inmediata dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, adjuntando pruebas fotográficas o en video al canal oficial de atención[cite: 3].
3. Envíos y Logística (Pago Contraentrega)
Operamos principalmente bajo la modalidad de pago contraentrega en convenio con las empresas transportadoras más importantes y reconocidas de Colombia (Servientrega, Envía, Interrapidísimo, Coordinadora, entre otras)[cite: 3]. Ten en cuenta lo siguiente:
- El pago del producto se realiza en efectivo o por los medios que habilite la transportadora en el instante exacto de la entrega[cite: 3].
- El transportador no tiene la autorización de esperar a que el cliente se pruebe las prendas[cite: 3]. La revisión debe ser externa y del estado general del producto recibido[cite: 3].
- Si se aprueba un cambio por defecto de fábrica verificado, xegostore asumirá los costos de los fletes logísticos necesarios para la sustitución de la prenda[cite: 3].
4. Proceso para Reportar un Defecto de Fábrica
Si tu prenda aplica para la excepción por defecto de fábrica, debes seguir los siguientes pasos[cite: 3]:
- No retires las etiquetas originales y mantén la prenda en su empaque original[cite: 3]. La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada[cite: 3].
- Envía un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico a nuestro canal de whatsapp oficial. [cite: 3].
- Incluye en tu mensaje: Nombre completo, número de pedido o número de guía de la transportadora, descripción del defecto y fotos/videos claros de la falla[cite: 3].
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos para la recolección o envío de la nueva prenda[cite: 3].
5. Resumen de Condiciones
| Motivo de la Solicitud | ¿Aplica para Cambio? | Condiciones / Acciones |
|---|---|---|
| Error en la elección de talla por el cliente | NO APLICA | Es responsabilidad del cliente consultar la tabla de medidas de la tienda antes de comprar[cite: 3]. |
| Cambio de opinión o insatisfacción de modelo | NO APLICA | Por razones de higiene y salud pública en ropa interior[cite: 3]. |
| Defecto de fabricación verificado | APLICA | Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas de la entrega con evidencias claras[cite: 3]. |
Al realizar una compra en https://xegostore.com/, el cliente acepta de manera expresa los términos aquí descritos[cite: 3].